Algemene consumentenvoorwaarden

Inleiding

Bij KEMME WINES geloven wij dat het kopen van wijn een plezierige ervaring moet zijn. Daarom vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet welke afspraken gelden wanneer u bij ons bestelt. In deze algemene consumentenvoorwaarden leggen wij op een heldere en transparante manier uit welke rechten en verplichtingen gelden voor zowel u als voor KEMME WINES.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die KEMME WINES sluit met consumenten. Zij doen geen afbreuk aan de rechten die u als consument op grond van de Nederlandse wet toekomen.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

KEMME WINES KEMME WINES, gevestigd aan de Overschiestraat 184, 1062 XK te Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 90807065.

Consument Iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteiten vallen.

Overeenkomst Iedere overeenkomst die tussen KEMME WINES en de consument tot stand komt met betrekking tot de verkoop en levering van producten.

Product(en) Alle door KEMME WINES aangeboden producten, waaronder wijn, mousserende wijn, gedistilleerde dranken, accessoires, cadeauverpakkingen en overige aanverwante artikelen.

Website De webshop THE VAULT BY KEMME WINES en overige digitale verkoopkanalen waarop producten worden aangeboden.

Schriftelijk Onder schriftelijk wordt tevens verstaan communicatie per e-mail of via een ander duurzaam elektronisch communicatiemiddel.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van KEMME WINES en op iedere overeenkomst die met een consument wordt gesloten.

2.2 Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze die het mogelijk maakt deze op eenvoudige wijze op te slaan voor toekomstig gebruik.

2.3 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.

2.4 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. KEMME WINES zal de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.5 KEMME WINES kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden tot stand komen.

3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen van KEMME WINES zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

3.2 KEMME WINES besteedt de grootst mogelijke zorg aan de juistheid van prijzen, afbeeldingen, proefnotities en productomschrijvingen. Kennelijke vergissingen, druk-, zet- of programmeerfouten binden KEMME WINES niet.

3.3 De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling heeft geplaatst en KEMME WINES deze bestelling per e-mail heeft bevestigd of met de uitvoering daarvan is begonnen.

3.4 KEMME WINES behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te vragen indien daarvoor een redelijke grond bestaat. Hiervan kan onder meer sprake zijn indien:

• een product niet langer beschikbaar is;
• sprake is van een kennelijke prijs- of systeemfout;
• de bestelling niet voldoet aan wettelijke voorschriften;
• redelijkerwijs vermoed kan worden dat sprake is van misbruik of fraude.

3.5 Indien een besteld product niet beschikbaar blijkt te zijn, zal KEMME WINES de consument hierover zo spoedig mogelijk informeren. Indien mogelijk wordt een passend alternatief aangeboden. De consument is niet verplicht dit alternatief te accepteren. Eventueel reeds betaalde bedragen worden terugbetaald voor zover de overeenkomst geen doorgang vindt.

3.6 Afbeeldingen, proefnotities, smaakomschrijvingen, serveersuggesties, jaargangen en overige productinformatie zijn indicatief. Omdat wijn een natuurproduct is, kunnen beperkte verschillen voorkomen zonder dat sprake is van een gebrek.

3.7 Voor bepaalde producten, waaronder wijnen die op het moment van bestellen nog niet zijn gebotteld, gerijpt of door de producent geleverd ("pre-arrivals" of "en primeur"), kan de levertijd wezenlijk afwijken van reguliere bestellingen en oplopen tot meerdere maanden of, bij uitzondering, jaren na het sluiten van de overeenkomst. KEMME WINES vermeldt bij het aanbod van dergelijke producten de verwachte levertermijn zo nauwkeurig mogelijk; deze termijn is indicatief en mede afhankelijk van de producent.

3.8 Het herroepingsrecht als bedoeld in artikel 9 blijft onverkort van toepassing op pre-arrival- en en primeur-bestellingen. De bedenktijd van veertien (14) dagen als bedoeld in artikel 9.1 vangt in dat geval aan op het moment waarop de consument het product daadwerkelijk ontvangt, ongeacht het moment van bestellen of (deel)betalen.

4. Productinformatie

4.1 KEMME WINES streeft ernaar de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.

4.2 Wijn is een natuurproduct. Eigenschappen zoals kleur, geur, smaak, bezinksel, rijping en ontwikkeling kunnen per oogstjaar, wijnhuis of fles verschillen. Dergelijke natuurlijke verschillen vormen op zichzelf geen gebrek.

4.3 Indien een producent gedurende het jaar een nieuwe jaargang uitlevert, is KEMME WINES gerechtigd deze nieuwe jaargang te leveren, tenzij uitdrukkelijk een specifieke jaargang is overeengekomen en deze nog beschikbaar is.

4.4 Afbeeldingen van flessen, etiketten, capsules, houten kisten of verpakkingen dienen uitsluitend ter illustratie. Kleine afwijkingen ten opzichte van de geleverde producten geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.

4.5 Producten worden uitsluitend verkocht voor persoonlijk gebruik. Wederverkoop zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KEMME WINES kan worden geweigerd indien dit leidt tot misbruik van aanbiedingen of exclusieve allocaties.

4.6 Voor producten die slechts in beperkte hoeveelheden beschikbaar zijn, waaronder allocatiewijnen en andere zeldzame wijnen, behoudt KEMME WINES zich het recht voor bestellingen geheel of gedeeltelijk te annuleren, te beperken of naar eigen inzicht toe te wijzen indien de vraag het beschikbare aanbod overstijgt. Eventueel reeds betaalde bedragen voor niet geleverde producten worden volledig terugbetaald.

4.7 Kleine verschillen in etiketten, capsules, importstickers, serienummers, flesnummers of andere uiterlijke kenmerken van een product vormen geen gebrek en geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.

4.8 Van oudere jaargangen en gerijpte wijnen mogen normale kenmerken van flesrijping worden verwacht, waaronder bezinksel, kleurontwikkeling en natuurlijke variatie tussen flessen. Dergelijke eigenschappen vormen op zichzelf geen gebrek.

5. Prijzen

5.1 Alle prijzen die KEMME WINES vermeldt zijn in euro's en inclusief btw en accijnzen, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

5.2 Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de consument getoond.

5.3 Kennelijke fouten in prijzen, productinformatie of aanbiedingen, zoals evidente type-, druk- of systeemfouten, binden KEMME WINES niet. Indien de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing, is KEMME WINES niet verplicht de overeenkomst tegen die onjuiste prijs uit te voeren.

5.4 Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten, tenzij sprake is van een kennelijke fout als bedoeld in artikel 5.3.

5.5 Tijdelijke acties, kortingscodes en promoties gelden uitsluitend gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

5.6 Kortingscodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, tenzij KEMME WINES uitdrukkelijk anders aangeeft.

6. Betaling

6.1 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

6.2 De consument dient de verschuldigde koopprijs volledig te voldoen volgens de gekozen betaalmethode en de daarbij behorende voorwaarden.

6.3 Indien KEMME WINES een bestelling op factuur levert of met de consument een van vooruitbetaling afwijkende betaalregeling overeenkomt, blijft het geleverde product eigendom van KEMME WINES totdat de consument de volledige koopprijs heeft voldaan. Dit artikel is niet van toepassing op bestellingen die middels vooruitbetaling via de website worden voldaan.

7. Levering en verzending

7.1 KEMME WINES streeft ernaar iedere bestelling zorgvuldig te verpakken en binnen de op de website vermelde termijn te bezorgen.

7.2 Vermelde levertijden zijn indicatief. Indien een levering vertraging oploopt, zal KEMME WINES de consument hiervan zo spoedig mogelijk informeren.

7.3 Indien levering blijvend onmogelijk blijkt, wordt de consument hiervan onverwijld op de hoogte gesteld. Eventueel reeds betaalde bedragen worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat vaststaat dat levering niet mogelijk is, terugbetaald.

7.4 Levering vindt plaats op het afleveradres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige adresgegevens.

7.5 Indien een bestelling niet kan worden afgeleverd doordat onjuiste adresgegevens zijn verstrekt of doordat de consument een levering zonder geldige reden niet in ontvangst neemt, kan KEMME WINES de daadwerkelijk gemaakte kosten voor een nieuwe levering in rekening brengen.

7.6 KEMME WINES is gerechtigd een bestelling in meerdere deelleveringen uit te voeren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is. Hiervoor worden geen extra verzendkosten aan de consument berekend.

7.7 Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument zodra de producten daadwerkelijk door de consument of een door hem aangewezen derde zijn ontvangen.

7.8 De consument wordt verzocht de levering direct na ontvangst te controleren op zichtbare transportschade of ontbrekende producten. Indien daarvan sprake is, wordt de consument verzocht dit zo spoedig mogelijk aan KEMME WINES te melden. Deze melding laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

7.9 Indien een product tijdens het transport beschadigd is geraakt, zal KEMME WINES na beoordeling van de melding zorgdragen voor een passende oplossing, zoals vervanging van het product, levering van het ontbrekende product of terugbetaling van het betreffende aankoopbedrag.

7.10 Leveringen vinden uitsluitend plaats binnen de landen die op de website van KEMME WINES worden vermeld.

7.11 Om een veilige verzending mogelijk te maken, is KEMME WINES gerechtigd om, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk, producten uit originele houten kisten, originele dozen of andere producentverpakkingen te halen en afzonderlijk of in een alternatieve verzendverpakking te verzenden. Indien mogelijk worden originele verpakkingen meegeleverd. Cosmetische schade aan een producentverpakking of houten kist die het gevolg is van een noodzakelijke aanpassing ten behoeve van veilige verzending, vormt op zichzelf geen gebrek aan het product. Voor producten die door KEMME WINES uitdrukkelijk zijn aangeboden of verkocht als "in originele houten kist" (OWC), spant KEMME WINES zich in de originele kist intact te houden en informeert zij de consument vooraf indien dit redelijkerwijs niet mogelijk blijkt.

7.12 Wijn kan tijdens transport tijdelijk worden blootgesteld aan wisselende temperaturen. Een dergelijke kortdurende temperatuurstijging of -daling vormt op zichzelf geen gebrek aan het product en geeft geen recht op ontbinding, vervanging of schadevergoeding.

7.13 Indien levering plaatsvindt op een door de consument gekozen datum of binnen een overeengekomen tijdvak en aflevering niet kan plaatsvinden doordat de consument afwezig is of de levering weigert zonder geldige reden, is KEMME WINES gerechtigd de daadwerkelijk gemaakte aanvullende bezorgkosten in rekening te brengen.

7.14 Voor producten in grote flesformaten (waaronder onder meer magnums en groter) kunnen afwijkende verzendmogelijkheden, levertermijnen of bezorgkosten gelden in verband met het gewicht, formaat of de kwetsbaarheid van deze flessen. KEMME WINES maakt dit voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst duidelijk aan de consument kenbaar.

8. Verkoop van alcoholhoudende dranken

8.1 KEMME WINES verkoopt alcoholhoudende dranken uitsluitend aan personen van achttien (18) jaar of ouder.

8.2 Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument dat hij of zij ten minste achttien (18) jaar oud is.

8.3 KEMME WINES en de door haar ingeschakelde bezorgdienst zijn gerechtigd bij aflevering te vragen om een geldig identiteitsbewijs indien twijfel bestaat over de leeftijd van de ontvanger.

8.4 Indien de ontvanger geen geldig identiteitsbewijs kan tonen of jonger blijkt te zijn dan achttien (18) jaar, kan aflevering worden geweigerd. In dat geval zal KEMME WINES in overleg met de consument bezien of een nieuwe afleverafspraak kan worden gemaakt. Eventuele extra bezorgkosten kunnen in rekening worden gebracht indien de weigering aan de consument kan worden toegerekend.

8.5 KEMME WINES behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren indien redelijkerwijs moet worden aangenomen dat de alcoholhoudende dranken worden besteld of afgeleverd in strijd met de geldende wet- en regelgeving.

8.6 De consument is verantwoordelijk voor het naleven van de geldende wet- en regelgeving indien producten worden doorgeleverd aan derden of worden meegenomen naar een ander land.

9. Herroepingsrecht

9.1 Indien de overeenkomst op afstand tot stand is gekomen (bijvoorbeeld via de webshop), heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien (14) dagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

9.2 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument KEMME WINES binnen de in lid 1 genoemde termijn ondubbelzinnig te informeren dat hij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wenst te herroepen. Dat kan met de knop Bestelling herroepen bij de bestelling in het klantaccount of op de bestelpagina uit de bevestigingsmail, via de klantenservice, of met het wettelijke modelformulier voor herroeping; het gebruik van dat formulier is niet verplicht. Bij een gedeeltelijke herroeping geeft de consument aan welke producten en aantallen hij retourneert. Is de bestelling op het moment van de herroeping nog niet verzonden, dan annuleert KEMME WINES de bestelling en betaalt zij het volledige betaalde bedrag terug.

9.3 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

9.4 Indien de consument verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan KEMME WINES deze waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

9.5 Na herroeping dient de consument het product onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de melding van herroeping, aan KEMME WINES terug te zenden of af te geven. KEMME WINES stelt daarvoor een retourlabel beschikbaar. De kosten van dat retourlabel gelden per retourzending, worden vóór het sluiten van de overeenkomst op de website vermeld en worden ingehouden op de terugbetaling, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd. Het staat de consument vrij het product op eigen kosten op een andere wijze terug te zenden.

9.6 De directe kosten van het retourneren van een product komen voor rekening van de consument, tenzij KEMME WINES vooraf heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen.

9.7 KEMME WINES betaalt de voor de geretourneerde producten ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden terugbetaald wanneer de consument de gehele bestelling herroept, ook als de producten in meer dan één zending worden geretourneerd; bij een gedeeltelijke herroeping blijven deze verzendkosten voor rekening van de consument. Een toeslag voor een door de consument gekozen bezorgwijze die duurder is dan de standaardlevering, zoals avondlevering of levering op een afhaalpunt, wordt niet terugbetaald. KEMME WINES mag wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

9.8 Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de consument voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

9.9 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering maakt, waaronder:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• overige producten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

10. Retourneren

10.1 KEMME WINES streeft naar tevreden klanten. Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht of een product wil retourneren wegens een gebrek, wordt verzocht vooraf contact op te nemen met de klantenservice zodat een passende oplossing kan worden geboden.

10.2 Producten die onder het herroepingsrecht worden geretourneerd dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te worden teruggezonden.

10.3 Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht, maar kan wel van invloed zijn op een eventuele waardevermindering indien het product daardoor minder goed verkoopbaar is.

10.4 De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending. Indien een product tijdens de retourzending beschadigd raakt als gevolg van onvoldoende verpakking, kan de consument daarvoor aansprakelijk zijn.

10.5 Indien een verkeerd product is geleverd of een product tijdens het transport beschadigd is aangekomen, komen de kosten van retourzending voor rekening van KEMME WINES.

10.6 KEMME WINES kan de consument verzoeken foto's van transportschade of een onjuist geleverd product toe te sturen om de klacht sneller te kunnen beoordelen. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

10.7 Indien een retourzending ten onrechte wordt geweigerd of niet kan worden verwerkt, zal KEMME WINES de consument hierover informeren en gezamenlijk zoeken naar een passende oplossing.

11. Wettelijke garantie en conformiteit

11.1 KEMME WINES staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben en de wettelijke eisen die op het moment van levering gelden.

11.2 Indien een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij dit onmogelijk is of niet van KEMME WINES kan worden verlangd.

11.3 Indien herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden, heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, voor zover de wet daarin voorziet.

11.4 De consument wordt verzocht een gebrek binnen een redelijke termijn nadat dit is ontdekt aan KEMME WINES te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

11.5 KEMME WINES kan de consument verzoeken het product beschikbaar te stellen voor onderzoek indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard en oorzaak van het gebrek vast te stellen.

11.6 Geen sprake van non-conformiteit is onder meer indien:

• schade is veroorzaakt door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling of onjuiste opslag;
• het product eigenschappen vertoont die kenmerkend zijn voor een natuurproduct, voor zover deze eigenschappen geen gebrek opleveren in de zin van de wet.

11.7 Omdat wijn een natuurproduct is, kunnen tussen flessen natuurlijke variaties voorkomen. Indien de consument meent dat sprake is van een gebrek aan een wijn, dient dit zo spoedig mogelijk na ontdekking aan KEMME WINES te worden gemeld. KEMME WINES behoudt zich het recht voor de betreffende fles, de kurk en de resterende inhoud te onderzoeken of door de producent te laten beoordelen alvorens een eventuele vergoeding, vervanging of andere oplossing aan te bieden.

11.8 De bepalingen in dit hoofdstuk laten alle dwingendrechtelijke rechten van consumenten op grond van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek onverlet.

12. Klachten en klantenservice

12.1 KEMME WINES streeft naar een hoge kwaliteit van haar producten en dienstverlening. Indien de consument een klacht heeft over een product, levering, betaling of andere aspecten van de overeenkomst, kan de consument contact opnemen met KEMME WINES via de contactgegevens vermeld op de website.

12.2 De consument wordt verzocht een klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, indien relevant, informatie mee te sturen zoals het ordernummer, foto's van het product of andere gegevens die nodig zijn om de klacht te beoordelen.

12.3 KEMME WINES zal een ontvangen klacht zo spoedig mogelijk bevestigen en uiterlijk binnen veertien (14) dagen inhoudelijk reageren, tenzij een langere termijn noodzakelijk is. In dat geval wordt de consument tijdig geïnformeerd over de reden van de vertraging en de verwachte termijn van afhandeling.

12.4 KEMME WINES zal klachten zorgvuldig behandelen en zich inspannen om samen met de consument tot een passende oplossing te komen.

12.5 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de bevoegde geschilleninstanties of gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden die hem of haar als consument toekomen.

13. Aansprakelijkheid

13.1 KEMME WINES is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad, voor zover deze aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

13.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
• redelijke kosten die noodzakelijk waren om de tekortkoming van KEMME WINES te herstellen;
• redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.

13.3 KEMME WINES is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van KEMME WINES of haar leidinggevenden.

13.4 De aansprakelijkheid van KEMME WINES is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat betrekking heeft op de betreffende overeenkomst, tenzij de wet bepaalt dat een verdergaande beperking niet is toegestaan.

13.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van een gebrek aan een product waarvoor KEMME WINES op grond van de wettelijke regels inzake productaansprakelijkheid aansprakelijk is.

14. Bewaring en gebruik van producten

14.1 De consument is zelf verantwoordelijk voor een correcte bewaring van geleverde producten na ontvangst.

14.2 Voor wijn geldt dat de kwaliteit mede afhankelijk is van de omstandigheden waaronder de fles wordt bewaard. KEMME WINES adviseert producten te bewaren overeenkomstig de gebruikelijke bewaaradviezen voor het betreffende product.

14.3 Klachten die uitsluitend betrekking hebben op kwaliteitsverlies dat is ontstaan door onjuiste opslag, temperatuurinvloeden, blootstelling aan licht of andere omstandigheden na levering, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van KEMME WINES.

15. Privacy en persoonsgegevens

15.1 KEMME WINES verwerkt persoonsgegevens van consumenten uitsluitend voor zover noodzakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst, het verwerken van bestellingen, het onderhouden van klantcontact, het verbeteren van dienstverlening en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

15.2 De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

15.3 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid van KEMME WINES, zoals gepubliceerd op de website.

16. Intellectuele eigendom

16.1 Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de website, teksten, afbeeldingen, logo's, merken, productinformatie en overige content van KEMME WINES berusten bij KEMME WINES of haar licentiegevers.

16.2 Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KEMME WINES onderdelen van de website of andere content te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken.

17. Overmacht

17.1 KEMME WINES is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien sprake is van een situatie van overmacht.

17.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van KEMME WINES ligt en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder begrepen storingen bij leveranciers, transportproblemen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, pandemieën, brand, stakingen of andere omstandigheden waarop KEMME WINES geen invloed kan uitoefenen.

17.3 Indien de periode van overmacht langer duurt dan redelijkerwijs kan worden verwacht, hebben partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen voor zover nakoming blijvend onmogelijk is. Eventuele reeds betaalde bedragen voor niet geleverde producten worden terugbetaald.

18. Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op alle overeenkomsten tussen KEMME WINES en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitgesloten.

18.3 Geschillen zullen zoveel mogelijk in onderling overleg worden opgelost.

18.4 Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels die gelden voor consumenten.

18.5 Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke rechten van consumenten uit hoofde van dwingend consumentenrecht te beperken of uit te sluiten. Indien een bepaling daarmee in strijd zou zijn, blijft uitsluitend die bepaling buiten toepassing.

19. Slotbepalingen

19.1 Deze algemene consumentenvoorwaarden treden in werking op 1 januari 2026.

19.2 KEMME WINES behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar via de website van KEMME WINES.

19.3 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

19.4 Op overeenkomsten die vóór de wijziging van deze algemene voorwaarden tot stand zijn gekomen, blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

KEMME WINES Overschiestraat 184

1062 XK Amsterdam KvK: 90807065 Versie: januari 2026