¿En qué podemos ayudarle?

Puede pagar con iDEAL, tarjeta de crédito o Apple Pay. Apple Pay solo aparece en un dispositivo compatible. Todos los pagos se procesan a través de nuestro socio de pago Mollie, mediante una conexión segura.

Mientras su pedido aún no se haya enviado, sí es posible. Envíenos un mensaje por WhatsApp o correo electrónico con su número de pedido y nosotros nos encargamos. Si el paquete ya está en camino, puede acogerse al plazo de desistimiento de 14 días.

Por supuesto. Al finalizar la compra puede pedir como empresa e indicar sus datos de facturación. Para cantidades mayores o una propuesta a medida, póngase en contacto con nosotros.

Es posible entregar en una dirección distinta a la suya; el destinatario debe tener 18 años o más. Por el momento no ofrecemos envoltorio de regalo ni mensaje personal.

A menudo sí, pero no siempre: de algunas casas solo recibimos unas pocas cajas al año. Deje su correo electrónico en la página del producto y le avisaremos una única vez en cuanto el vino vuelva a estar en stock.

El envío estándar es gratuito a partir de € 149; por debajo de ese importe cobramos € 9,95 por una entrega asegurada. Como miembro, ese límite baja: a partir del nivel Reserve el envío es gratuito desde € 49, y en los niveles Collection y Prestige entregamos siempre de forma gratuita.

Enviamos en días laborables con PostNL, de forma asegurada y con un embalaje cuidadoso. Recibirá un enlace de seguimiento en cuanto su pedido esté en camino. PostNL no deja el paquete a los vecinos. Si no está en casa, PostNL le indicará cómo puede recibir el paquete igualmente. Los pedidos de más de 24 botellas o a partir de € 1.000 en vino los entrega nuestro propio almacén, en un plazo de 2 a 3 días laborables y sin seguimiento.

Solo entregamos a personas de 18 años o más. En los envíos con PostNL, el repartidor comprueba la edad: el paquete solo se entrega en el domicilio a una persona adulta (mayor de 18 años), tras comprobar un documento de identidad válido y con firma; no a los vecinos. Si no se puede comprobar la edad, el paquete no se entrega. Los pedidos grandes los entrega nuestro propio almacén; también en ese caso solo entregamos a personas de 18 años o más.

Al vino no le gustan los extremos. Con calor persistente o heladas intensas, podemos retrasar el envío unos días. Lo enviamos en cuanto las condiciones lo permiten y se lo hacemos saber.

Por el momento solo entregamos dentro de los Países Bajos. Si desea un pedido al extranjero, envíenos un mensaje; para pedidos más grandes, estudiamos qué es posible.

Dispone de 14 días de plazo de desistimiento tras la recepción. Utilice el botón Desistir del pedido junto a su pedido en Mi cuenta, o en la página del pedido de su correo de confirmación. Si su pedido aún no se ha enviado, lo cancelamos y le devolvemos el importe completo. Si ya está en camino o entregado, nos devuelve las botellas y elige usted mismo cuántas botellas de cada vino vuelven. En cuanto su etiqueta de devolución esté lista, la recibirá por correo electrónico y podrá descargarla desde su cuenta; si aún no hay etiqueta disponible, envíe el paquete a nuestra dirección de devoluciones.

Los costes de devolución son de € 7,95 y se descuentan de su reembolso. Si el motivo es nuestro, por ejemplo una botella dañada o incorrecta, usted no paga nada.

Cada envío está asegurado. Envíenos una foto por WhatsApp o correo electrónico y sustituiremos la botella sin coste o le reembolsaremos el importe. En ese caso, los costes de devolución corren de nuestra cuenta.

En cuanto recibamos y comprobemos su devolución, reembolsaremos el importe al método de pago con el que pagó. Le avisaremos cuando lo hagamos.

Nada. No hay suscripción ni cuota mensual. Es usted miembro en cuanto crea una cuenta y realiza su primer pedido.

Su nivel se basa en sus pedidos de los últimos doce meses. En cuanto alcanza un umbral, sube de inmediato y las nuevas ventajas se aplican al momento, entre ellas el descuento de miembro y un umbral de envío gratuito más bajo.

No de forma intermedia. Revisamos su nivel una vez al año; entre revisiones conserva lo que ha alcanzado, incluso en un periodo tranquilo.

Un resumen en su cuenta de las botellas que nos ha comprado, con la ventana de consumo de cada una. Usted marca lo que ya se ha bebido, así ve lo que le queda.

Sí, para los vinos que nos ha comprado. Escribe su reseña desde su cuenta; la publicamos en cuanto la hemos leído.

Compramos directamente a las casas vinícolas o a sus importadores oficiales. Así, la procedencia de cada botella queda documentada, desde la cava de la casa vinícola hasta su puerta.

Guarde la botella tumbada, en un lugar fresco y oscuro, con una temperatura lo más constante posible. En cada vino verá la ventana de consumo, para que sepa cuándo está en su mejor momento.

Trabajamos con pequeñas casas vinícolas que elaboran de unos pocos cientos a unos pocos miles de botellas al año. De algunos vinos no recibimos más que una caja. Agotado significa realmente agotado, hasta la próxima cosecha.