Onze voorwaarden in het kort

Wie is KEMME WINES

KEMME WINES, Overschiestraat 184, 1062 XK Amsterdam. KvK-nummer 90807065. Wij verkopen via THE VAULT BY KEMME WINES en overige digitale verkoopkanalen.

Bestellen

• Al onze aanbiedingen zijn vrijblijvend.
• Uw bestelling is definitief zodra wij deze per e-mail bevestigen of met de uitvoering starten.
• Bij een kennelijke fout (bijv. een verkeerde prijs) of bij een vermoeden van fraude kunnen wij een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen.

Wijn is een natuurproduct

• Kleur, geur, smaak, bezinksel en rijping kunnen per fles, jaargang of wijnhuis verschillen — dat is geen gebrek.
• Bij een nieuwe jaargang leveren wij de meest actuele, tenzij u expliciet een specifieke jaargang heeft besteld en deze nog beschikbaar is.
• Kleine verschillen in etiket, capsule of flesnummer, en normale kenmerken van rijping bij oudere wijnen, vormen geen gebrek.

Allocatiewijnen, zeldzame wijnen en en primeur

• Bij producten met beperkte beschikbaarheid kunnen wij bestellingen beperken of toewijzen; reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten betalen wij volledig terug.
• Voor pre-arrivals en en primeur-wijnen kan de levertijd oplopen tot maanden of, bij uitzondering, jaren. Uw bedenktijd van 14 dagen gaat pas in op het moment dat u de wijn daadwerkelijk ontvangt.

Prijzen en betalen

• Alle prijzen zijn in euro's, inclusief btw en accijnzen.
• Verzendkosten tonen wij vóór het afronden van uw bestelling.
• Bij levering op factuur blijft het product ons eigendom totdat u volledig heeft betaald.

Bezorging

• Wij verpakken zorgvuldig en streven naar levering binnen de vermelde termijn; levertijden zijn indicatief.
• Voor een veilige verzending kunnen wij een fles uit de originele houten kist halen, tenzij deze uitdrukkelijk als "in originele houten kist" (OWC) is verkocht — dan doen wij ons best de kist intact te houden.
• Een korte temperatuurschommeling tijdens transport is normaal en vormt geen gebrek.
• Voor grote flesformaten (magnums en groter) kunnen afwijkende verzend- of leveringsvoorwaarden gelden.
• Bent u niet aanwezig op een afgesproken aflevermoment zonder geldige reden? Dan kunnen wij de extra bezorgkosten in rekening brengen.

18 jaar of ouder

• Wij verkopen alcohol uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder. Bij twijfel kan bij aflevering om een identiteitsbewijs worden gevraagd.

Bedenktijd en retourneren

• U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst om uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
• Dit geldt niet voor verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (om hygiënische redenen).
• Herroepen doet u met de knop Bestelling herroepen bij uw bestelling in Mijn account of op de bestelpagina uit uw bevestigingsmail. U mag ook een deel van uw bestelling herroepen. Is uw bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij hem en krijgt u het volledige bedrag terug.
• Retourkosten zijn voor uw rekening: per retourzending houden wij de kosten van het retourlabel in op de terugbetaling. Is een product beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij die kosten voor onze rekening.
• Na ontvangst van uw retour betalen wij binnen 14 dagen terug: de prijs van de teruggestuurde flessen en, als u de hele bestelling terugstuurt, ook de standaard verzendkosten. Stuurt u een deel terug, dan blijven de verzendkosten voor uw rekening. Een toeslag voor een gekozen bezorgoptie, zoals avondlevering of een afhaalpunt, wordt niet terugbetaald.

Garantie en klachten

• Onze producten voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke eisen. Is dat niet zo, dan heeft u recht op herstel, vervanging of, indien nodig, terugbetaling.
• Meld een gebrek zo snel mogelijk; een melding binnen 2 maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
• Heeft u een klacht? Neem contact op met onze klantenservice. Wij bevestigen uw klacht snel en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen.

Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een tekortkoming van onze kant, binnen de grenzen van de wet. Voor indirecte schade zijn wij niet aansprakelijk, behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid.

Privacy

Wij verwerken uw persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de AVG. Meer informatie vindt u in ons privacybeleid.

Uw rechten blijven altijd overeind

Niets in onze voorwaarden is bedoeld om uw wettelijke rechten als consument te beperken. Mocht een bepaling daarmee toch in strijd zijn, dan geldt die bepaling niet.