Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez payer par iDEAL, carte de crédit ou Apple Pay. Apple Pay ne s'affiche que sur un appareil compatible. Tous les paiements passent par notre partenaire de paiement Mollie, sur une connexion sécurisée.

C'est possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande, et nous nous en occupons. Si le colis est déjà en route, vous pouvez utiliser le délai de rétractation de 14 jours.

Bien sûr. Lors du paiement, vous pouvez commander en tant que professionnel et indiquer vos coordonnées de facturation. Pour de plus grandes quantités ou une offre sur mesure, contactez-nous.

La livraison à une adresse autre que la vôtre est possible ; le destinataire doit avoir 18 ans ou plus. Nous ne proposons pas encore d'emballage cadeau ni de message personnalisé.

Souvent, mais pas toujours : de certaines maisons, nous ne recevons que quelques caisses par an. Laissez votre adresse e-mail sur la page du produit, vous recevrez un message unique dès que le vin sera de nouveau en stock.

La livraison standard est offerte dès € 149 ; en dessous, nous facturons € 9,95 pour une livraison assurée. En tant que membre, ce seuil est plus bas : dès le niveau Reserve, la livraison est offerte dès € 49, et aux niveaux Collection et Prestige, nous livrons toujours gratuitement.

Nous expédions les jours ouvrés avec PostNL, de façon assurée et soigneusement emballée. Vous recevez un numéro de suivi dès que votre commande est en route. PostNL ne dépose pas le colis chez les voisins. Si vous êtes absent, PostNL vous indique comment recevoir tout de même votre colis. Les commandes de plus de 24 bouteilles ou à partir de € 1 000 de vin sont livrées par notre propre entrepôt, sous 2 à 3 jours ouvrables et sans suivi de colis.

Nous livrons exclusivement aux personnes de 18 ans et plus. Pour les livraisons par PostNL, le livreur contrôle l'âge : le colis est remis uniquement à l'adresse du domicile, à un adulte (18 ans et plus), après vérification d'une pièce d'identité valide et contre signature ; pas chez les voisins. Si l'âge ne peut pas être vérifié, le colis n'est pas remis. Les commandes importantes sont livrées par notre propre entrepôt ; dans ce cas aussi, nous livrons uniquement aux personnes de 18 ans et plus.

Le vin n'aime pas les extrêmes. En cas de forte chaleur persistante ou de gel sévère, nous pouvons retarder l'expédition de quelques jours. Nous l'envoyons dès que les conditions le permettent et vous en informons.

Pour le moment, nous livrons uniquement aux Pays-Bas. Si vous souhaitez une commande à l'étranger, envoyez-nous un message ; pour les commandes plus importantes, nous regardons ce qui est possible.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception. Utilisez le bouton Rétracter la commande à côté de votre commande dans Mon compte, ou sur la page de commande issue de votre e-mail de confirmation. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons la totalité du montant. Si elle est déjà en route ou livrée, vous renvoyez les bouteilles et choisissez vous-même combien de bouteilles de chaque vin reviennent. Dès que votre étiquette de retour est prête, vous la recevez par e-mail et pouvez la télécharger depuis votre compte ; si aucune étiquette n'est encore disponible, envoyez le colis à notre adresse de retour.

Les frais de retour sont de € 7,95 et sont déduits de votre remboursement. Si la raison nous incombe, par exemple une bouteille endommagée ou erronée, vous ne payez rien.

Chaque envoi est assuré. Envoyez-nous une photo par WhatsApp ou par e-mail, et nous remplaçons la bouteille gratuitement ou vous remboursons le montant. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous remboursons le montant sur le moyen de paiement utilisé. Vous en serez informé.

Rien. Il n'y a ni abonnement ni cotisation mensuelle. Vous êtes membre dès que vous créez un compte et passez votre première commande.

Votre niveau suit vos commandes des douze derniers mois. Dès que vous atteignez un seuil, vous montez immédiatement de niveau et les nouveaux avantages s'appliquent aussitôt, dont la remise membre et un seuil de livraison gratuite plus bas.

Pas entre-temps. Nous examinons votre niveau une fois par an ; entre ces moments, vous conservez ce que vous avez atteint, même pendant une période plus calme.

Un aperçu, dans votre compte, des bouteilles que vous avez achetées chez nous, avec la fenêtre de consommation de chacune. Vous cochez vous-même ce que vous avez bu, afin de voir ce qu'il vous reste.

Oui, pour les vins que vous avez achetés chez nous. Vous rédigez votre avis depuis votre compte ; nous le publions dès que nous l'avons lu.

Nous achetons directement auprès des maisons ou de leurs importateurs officiels. La provenance de chaque bouteille est ainsi documentée, de la cave de la maison jusqu'à votre porte.

Rangez la bouteille couchée, au frais et à l'abri de la lumière, à une température aussi constante que possible. Pour chaque vin, vous voyez la fenêtre de consommation, afin de savoir quand il est à son meilleur.

Nous travaillons avec de petites maisons qui produisent de quelques centaines à quelques milliers de bouteilles par an. De certains vins, nous ne recevons pas plus d'une caisse. Épuisé veut alors vraiment dire épuisé, jusqu'à la prochaine récolte.